インテリさん
LOWYAに限らずネット通販の怖いところは稀に不良品が届くことです。
マニア君
楽しみにしていた分、テンションも落ちちゃうね・・・（ウルウル）
インテリさん
心配は心配ですが、LOWYAを初めて利用する方は安心してください！
LOWYAはサポートセンターは親切な対応をしてくれますよ！
返品・交換方法についてご説明します！
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LOWYA（ロウヤ）の返品できない条件をどこよりも簡潔に説明！不良品は交換してくれる？
「返品できない条件」を一覧にしてまとめます。
利用者の感じ方の差異は不可
- 自分が思っていたイメージと違う家具が届いた
- スマホやPCで見た色と家具の色が違うように見える
- いざ設置すると大きすぎた（小さいも含む）
- 家具から臭いがする
- イメージしていた動作と違う（マッサージの強弱やリクライニングにかける荷重など）
- 触り心地、硬さなどの質感がいまいち
購入者側が届く前に感じていたこと、実際に使ってみて期待が裏切られたなど、感じられた方に差異が生じる場合は返品できません。
家具に限らずありとあらゆる商品でも同じことが言えますよね。
商品を使った感覚は購入者次第で大きく変わるので、捉え方の違いでは返品することができません。
その他の返品不可条件
- 天然木を使用した商品は1点1点木目が違うので、色味や濃淡の差では返品不可
- 使用中にできた傷・汚れ・ヘタリ等は返品不可
- 不特定多数が使用する環境（飲食店や喫茶店等）で使用して不具合が出ても返品不可
- 注文情報が特定できず受注番号が把握できない場合は返品不可（受注番号は必ずメモること）
- 転売商品を購入した場合は返品保証外
- 上記に該当しなくてもLOWYAが不当と判断した場合は返品不可
上記の場合はすべて返品を受け付けてくれませんが、よくよく読んでみると当たり前のことですよね。
返品できるケースは商品に「不具合があった場合」で、速やかに連絡し商品を返送すると後日返金されます。
返品依頼はお問い合わせフォーム
から行いましょう。
また、「部品が不足していた」「傷がついていた」「注文した商品とは違う商品が届いた」といった場合は交換してもらえますのでご安心ください。
交換するための送料はすべてLOWYAが負担してくれます。
交換の場合も同じようにお問い合わせフォームから連絡をしましょう。
LOWYA（ロウヤ）は注文をキャンセルできる？
LOWYAは注文後のキャンセルが可能です。
しかし、発送手続き後にはキャンセルできませんので注意が必要です。
間違って注文した場合や、家具が不要になった場合は急ぎでキャンセルの手続きをしましょう。
キャンセルの手続きは返品・交換とは違うフォームから連絡しなければならないので気をつけましょう。
キャンセルの場合の連絡先はご利用ガイド
をご参照ください。
まとめ
文字にすると難しそうに感じてしまいますが、読んでみると本当に当たり前のことが書いてあります。
不良品の場合は返品と交換できますので、初めてLOWYAを利用する方は安心して楽しくお買い物をしましょう！
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